Anche la Provincia di Trento ha il suo operatore virtuale: ecco ChatPaT

A partire da oggi, 25 novembre 2025, è disponibile ChatPaT, il nuovo assistente virtuale dedicato ai servizi pubblici della Provincia autonoma di Trento. Questo strumento digitale, che si inserisce nel percorso di rinnovamento del Portale istituzionale, è progettato per offrire un supporto immediato a cittadini, imprese, professionisti ed enti, facilitando l’accesso alle informazioni sui servizi provinciali.
ChatPaT non sostituisce il personale degli uffici, ma integra i canali di contatto già attivi, riducendo i tempi di ricerca e garantendo un punto di accesso sempre disponibile.

Come funziona e cosa permette di fare

ChatPaT si presenta come una chat intuitiva, sviluppata seguendo alcuni principi fondamentali:

• Interazione semplificata: basta formulare domande in linguaggio naturale, senza conoscere termini tecnici o burocratici.

• Informazioni affidabili: le risposte provengono esclusivamente dal Catalogo ufficiale dei servizi provinciali, con link diretti alle pagine di riferimento.

• Accessibilità multilingue: l’assistente può dialogare in sei lingue (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e portoghese).

• Disponibilità continua: il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.

ChatPaT permette di ottenere informazioni su contributi, autorizzazioni, abilitazioni, requisiti di accesso ai servizi e rimanda direttamente alle procedure online.

Sicurezza, privacy e tecnologia

Le conversazioni sono anonime, protette e trattate nel rispetto della privacy: il sistema non richiede dati personali e, se inseriti accidentalmente, un algoritmo dedicato li rimuove automaticamente.
Dal punto di vista tecnologico, l’assistente si basa su un’architettura avanzata RAG (Retrieval-Augmented Generation) ospitata su un’infrastruttura cloud certificata dall’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale, che assicura protezione e affidabilità. I dati non vengono trasferiti fuori dall’Unione Europea.

In continuo sviluppo

Il progetto è frutto della collaborazione tra l’Unità di missione strategica digitalizzazione e reti della Provincia, Trentino.AI Scarl (responsabile dello sviluppo tecnico), Tangible S.r.l. SB e Fondazione Hub Innovazione Trentino, che hanno curato ricerca e test con i cittadini per garantire la migliore esperienza possibile.

ChatPaT è una versione in costante evoluzione: gli utenti possono contribuire al suo miglioramento esprimendo una valutazione sulle risposte tramite il pollice su/giù. I feedback sono anonimi e fondamentali per rendere l’assistente sempre più preciso.

L’iniziativa rientra nel progetto Bandiera PNC – A.1.3, ambito “Cittadini e imprese digitali (CID)” – CUP C49G22001020001, finanziato dal Piano Nazionale Complementare al PNRR, e fa parte delle azioni previste dalla strategia “Verso il Trentino Distretto Digitale 2026” per favorire la digitalizzazione e semplificare il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione.

Parallelamente, la Provincia sta sviluppando ulteriori assistenti virtuali destinati sia al personale interno sia al pubblico. Tra questi è già attivo PATBOT, progettato per aiutare gli utenti a orientarsi tra i bandi di concorso del settore scuola, accessibile direttamente dalle pagine dedicate del portale Vivoscuola.